Connectez vos systèmes de logistique à SMS Fusion. Envoyez des mises à jour automatiques sur le statut des colis, directement sur le mobile de vos clients.
Result:
Améliorez la satisfaction client et diminuez drastiquement le volume d'appels entrants au service après-vente.
Le manque de visibilité sur les livraisons coûte cher
Lorsqu'un client ne connaît pas l'état exact de sa commande, il s'inquiète. Il contacte votre support, envoie des emails, ou ouvre des tickets. Ce processus génère une charge de travail immense pour vos équipes et dégrade l'image de votre marque.
Main negative impacts:
Swiftask automatise l'envoi de SMS via SMS Fusion. À chaque étape clé — expédition, en cours de livraison, livré — votre agent IA notifie instantanément le client final.
BEFORE / AFTER
What changes with Swiftask
Sans Swiftask + SMS Fusion
Le client attend son colis. Il doit se connecter à un portail de suivi complexe. Si le colis est retardé, il ne reçoit aucune information spontanée et doit appeler le service client pour obtenir des précisions.
Avec Swiftask + SMS Fusion
Le statut change dans votre ERP. Swiftask détecte le changement, génère un message personnalisé, et SMS Fusion envoie le SMS. Le client reçoit l'information chez lui, sans aucune action de votre part.
Déploiement du suivi SMS en 4 étapes
STEP 1 : Configuration de l'agent
Créez votre agent de suivi dans Swiftask. Définissez les déclencheurs liés aux changements de statut de vos commandes.
STEP 2 : Intégration SMS Fusion
Connectez votre compte SMS Fusion. Configurez les modèles de messages dynamiques incluant le nom du client et le lien de suivi.
STEP 3 : Mapping des données
Associez les champs de votre base de données (numéro de téléphone, numéro de commande) aux variables de l'agent Swiftask.
STEP 4 : Test et mise en ligne
Activez le flux de notification. L'agent surveille vos systèmes et envoie les SMS dès qu'une condition est remplie.
Fonctionnalités avancées pour vos notifications
L'agent traite les données de livraison en temps réel pour personnaliser chaque message envoyé via SMS Fusion.
Each action is contextualized and executed automatically at the right time.
Each Swiftask agent uses a dedicated identity (e.g. agent-sms-fusion@swiftask.ai ). You keep full visibility on every action and every sent message.
Key takeaway: The agent automates repetitive decisions and leaves high-value actions to your teams.
Avantages stratégiques pour votre logistique
1. Réduction du SAV
Moins de questions sur les statuts de colis permettent à vos équipes de se concentrer sur les litiges complexes.
2. Fidélisation augmentée
La proactivité dans la communication renforce la confiance de vos clients envers votre enseigne.
3. Communication instantanée
Le SMS a un taux d'ouverture de 98%. C'est le canal le plus efficace pour les informations urgentes.
4. Zéro développement
L'automatisation se fait via notre interface no-code, sans modifier votre infrastructure technique existante.
5. Scalabilité totale
Que vous traitiez 10 ou 10 000 colis par jour, l'agent Swiftask gère la charge sans intervention humaine.
Confidentialité et sécurité des données
Swiftask applies enterprise-grade security standards for your sms fusion automations.
To learn more about compliance, visit the Swiftask governance page for detailed security architecture information.
RESULTS
Indicateurs de performance clés
| Metric | Before | After |
|---|---|---|
| Volume de tickets SAV | Élevé (suivi manuel) | -30% à -50% (automatisé) |
| Satisfaction client (CSAT) | Neutre | En forte hausse |
| Délai de notification | Différé | Instantané |
| Taux d'ouverture SMS | N/A | 98% |
Take action with sms fusion
Améliorez la satisfaction client et diminuez drastiquement le volume d'appels entrants au service après-vente.