Swiftask s'intègre à Gorgias pour répondre instantanément aux clients sur l'état de leurs commandes. Libérez vos équipes support des tâches répétitives.
Result:
Diminuez drastiquement votre temps de réponse moyen (FRT) et augmentez la satisfaction client dès aujourd'hui.
La gestion manuelle des demandes de suivi encombre vos agents
Les questions 'Où est mon colis ?' représentent souvent 40% des tickets support e-commerce. Traiter ces demandes manuellement dans Gorgias est un goulot d'étranglement qui empêche vos agents de se concentrer sur des problèmes complexes.
Main negative impacts:
Swiftask déploie un agent IA intelligent au sein de Gorgias qui identifie l'intention 'suivi de commande', récupère les données via API et répond au client instantanément.
BEFORE / AFTER
What changes with Swiftask
Avant Swiftask
Le client envoie un email. L'agent ouvre Gorgias, cherche la commande dans le CRM, récupère le numéro de tracking, va sur le site du transporteur, puis rédige une réponse personnalisée. Temps moyen : 5 minutes.
Avec Swiftask + Gorgias
Le client envoie un message. L'agent IA Swiftask analyse l'intention, interroge vos outils logistiques en temps réel et répond au client dans le ticket Gorgias en quelques secondes. Temps moyen : 0 minute.
Déploiement simple de votre agent de suivi
STEP 1 : Configuration de l'agent Swiftask
Créez un agent dédié au service client dans Swiftask. Donnez-lui accès aux données logistiques nécessaires.
STEP 2 : Connexion à Gorgias
Connectez votre compte Gorgias à Swiftask pour permettre à l'agent de lire et répondre dans vos tickets.
STEP 3 : Définition des règles d'automatisation
Paramétrez les déclencheurs : l'agent intervient uniquement sur les tickets identifiés comme 'suivi de commande'.
STEP 4 : Activation et supervision
L'agent traite les tickets. Vous gardez un œil sur les performances via le tableau de bord Swiftask.
Capacités intelligentes pour vos tickets
L'agent analyse l'historique du client, le statut de la commande et les informations du transporteur pour fournir une réponse précise.
Each action is contextualized and executed automatically at the right time.
Each Swiftask agent uses a dedicated identity (e.g. agent-gorgias@swiftask.ai ). You keep full visibility on every action and every sent message.
Key takeaway: The agent automates repetitive decisions and leaves high-value actions to your teams.
Avantages stratégiques pour votre e-commerce
1. Disponibilité 24/7
Vos clients obtiennent des réponses sur leurs colis même en dehors des heures d'ouverture.
2. Réduction du backlog
Éliminez les tickets de suivi répétitifs et videz votre file d'attente Gorgias.
3. Satisfaction client accrue
La réponse instantanée est le nouveau standard du e-commerce pour la fidélisation.
4. Scalabilité sans recrutement
Gérez des pics de commandes sans avoir besoin d'augmenter votre effectif support.
5. Expertise humaine préservée
Vos agents se consacrent enfin aux interactions à forte valeur ajoutée.
Sécurité et confidentialité
Swiftask applies enterprise-grade security standards for your gorgias automations.
To learn more about compliance, visit the Swiftask governance page for detailed security architecture information.
RESULTS
Performances mesurables
| Metric | Before | After |
|---|---|---|
| Temps de réponse (FRT) | Quelques heures | Quelques secondes |
| Tickets traités par l'IA | 0% | Jusqu'à 80% |
| Satisfaction client (CSAT) | Standard | En hausse significative |
| Productivité agent | Faible | Optimisée |
Take action with gorgias
Diminuez drastiquement votre temps de réponse moyen (FRT) et augmentez la satisfaction client dès aujourd'hui.