Swiftask analyse vos tickets Gorgias instantanément pour identifier les urgences. Vos agents traitent les demandes critiques en priorité, sans tri manuel.
Result:
Réduisez votre temps de réponse sur les tickets sensibles et boostez la satisfaction client.
Vos équipes sont submergées par le volume de tickets Gorgias
Face à un flux constant de messages, il est impossible pour vos agents de distinguer manuellement une simple question d'une urgence client. Les tickets critiques se perdent dans la masse, entraînant des retards de traitement préjudiciables.
Main negative impacts:
Swiftask connecte son IA à Gorgias pour scanner en continu vos tickets entrants. Notre agent identifie les signaux d'urgence, catégorise la priorité et alerte vos équipes instantanément.
BEFORE / AFTER
What changes with Swiftask
Sans Swiftask
Un client mécontent envoie un ticket concernant une commande non livrée. Le ticket tombe dans la file d'attente générale. Il attend des heures avant qu'un agent ne l'ouvre, découvre l'urgence et tente de rattraper le tir, trop tard.
Avec Swiftask + Gorgias
L'agent IA Swiftask analyse le ticket instantanément. Détectant l'urgence, il applique un tag 'Prioritaire', déplace le ticket en haut de la file Gorgias et notifie immédiatement le manager sur Slack.
Déployez votre détection d'urgence en 4 étapes
STEP 1 : Connectez Gorgias à Swiftask
Autorisez Swiftask à accéder à vos tickets Gorgias via une intégration sécurisée.
STEP 2 : Définissez vos critères d'urgence
Apprenez à l'IA ce qui constitue une urgence pour votre business (mots-clés, sentiment, statut commande).
STEP 3 : Configurez les actions automatisées
Déterminez les actions à déclencher : taguer le ticket, changer de file ou alerter une personne.
STEP 4 : Activez le mode surveillance
L'IA analyse chaque ticket entrant en temps réel et applique les règles définies.
Capacités de l'IA pour vos tickets
L'agent analyse le ton, le contexte historique, les données de commande et l'intention du client pour évaluer le niveau de risque.
Each action is contextualized and executed automatically at the right time.
Each Swiftask agent uses a dedicated identity (e.g. agent-gorgias@swiftask.ai ). You keep full visibility on every action and every sent message.
Key takeaway: The agent automates repetitive decisions and leaves high-value actions to your teams.
Pourquoi automatiser votre tri ?
1. Réactivité accrue
Les urgences sont traitées en priorité absolue, garantissant une meilleure expérience client.
2. Productivité optimisée
Vos agents ne perdent plus de temps à filtrer les tickets, ils se concentrent sur la résolution.
3. Standardisation du support
La détection est basée sur des règles objectives, éliminant les biais humains.
Confidentialité et sécurité
Swiftask applies enterprise-grade security standards for your gorgias automations.
To learn more about compliance, visit the Swiftask governance page for detailed security architecture information.
RESULTS
Impact sur vos indicateurs clés
| Metric | Before | After |
|---|---|---|
| Temps de première réponse (FRT) | Plusieurs heures | Moins de 15 minutes |
| Taux de résolution des urgences | Variable | Stable et prévisible |
Take action with gorgias
Réduisez votre temps de réponse sur les tickets sensibles et boostez la satisfaction client.