Swiftask s'intègre à Gorgias pour analyser chaque message entrant. Vos tickets sont classés, étiquetés et routés vers les bonnes équipes instantanément.
Result:
Éliminez le tri manuel chronophage et réduisez drastiquement le temps de réponse moyen de votre service client.
Le tri manuel des tickets ralentit votre support client
Votre équipe support passe des heures à lire, qualifier et étiqueter manuellement chaque ticket entrant dans Gorgias. Ce goulot d'étranglement empêche une résolution rapide des problèmes et fatigue vos agents.
Main negative impacts:
Swiftask déploie des agents IA qui scannent, comprennent et classent automatiquement vos tickets Gorgias dès leur réception, garantissant une organisation parfaite sans intervention humaine.
BEFORE / AFTER
What changes with Swiftask
Gestion traditionnelle
Un client envoie un ticket. Un agent doit ouvrir le ticket, lire le contenu, identifier la catégorie (remboursement, technique, livraison), appliquer les tags, puis l'assigner à la bonne équipe. Le ticket attend dans la file d'attente pendant ce processus.
Gestion intelligente Swiftask
Le ticket arrive dans Gorgias. L'agent IA Swiftask le lit instantanément, détecte l'intention, applique les tags appropriés et l'assigne à la file d'attente correcte. L'agent humain reçoit un ticket déjà qualifié.
Mise en place de votre workflow IA en 4 étapes
STEP 1 : Configurez votre agent dans Swiftask
Définissez les catégories et les règles de classification métier dans l'interface intuitive de Swiftask.
STEP 2 : Connectez votre compte Gorgias
Reliez Swiftask à votre instance Gorgias via nos connecteurs sécurisés pour permettre la lecture et l'écriture des tickets.
STEP 3 : Définissez les critères de tri
Apprenez à votre agent à reconnaître les mots-clés, le sentiment et le contexte spécifique à votre activité.
STEP 4 : Activez la classification en temps réel
Lancez l'automatisation. Chaque nouveau ticket est traité par l'IA en quelques millisecondes.
Capacités de tri intelligent
L'agent analyse le ton, les produits mentionnés, l'urgence et le contexte historique du client pour une classification précise.
Each action is contextualized and executed automatically at the right time.
Each Swiftask agent uses a dedicated identity (e.g. agent-gorgias@swiftask.ai ). You keep full visibility on every action and every sent message.
Key takeaway: The agent automates repetitive decisions and leaves high-value actions to your teams.
Avantages opérationnels majeurs
1. Vitesse de traitement accrue
Les tickets sont qualifiés avant même qu'un agent ne les ouvre.
2. Précision constante
L'IA ne fatigue jamais et applique les règles de tri sans aucune erreur.
3. Meilleure expérience client
Une prise en charge plus rapide des demandes urgentes grâce au routage intelligent.
4. Données analytiques fiables
Des rapports Gorgias plus précis grâce à un étiquetage cohérent et automatisé.
5. Évolutivité illimitée
Gérez des pics de volume sans embaucher de personnel supplémentaire pour le tri.
Sécurité et conformité
Swiftask applies enterprise-grade security standards for your gorgias automations.
To learn more about compliance, visit the Swiftask governance page for detailed security architecture information.
RESULTS
Impact sur vos indicateurs clés
| Metric | Before | After |
|---|---|---|
| Temps de tri par ticket | 30-60 secondes | Moins de 2 secondes |
| Erreurs de routage | 10-15% | Moins de 1% |
| Temps de résolution (FRT) | Élevé (attente de tri) | Réduit de 40% |
| Productivité des agents | Focus sur la saisie | Focus sur la résolution |
Take action with gorgias
Éliminez le tri manuel chronophage et réduisez drastiquement le temps de réponse moyen de votre service client.