Pricing

Résolvez vos tickets Gorgias automatiquement grâce à l'IA

Swiftask s'intègre à Gorgias pour traiter vos demandes répétitives. Offrez des réponses instantanées et précises, 24h/24, sans alourdir vos équipes.

Result:

Dégagez du temps pour vos cas complexes tout en améliorant drastiquement votre CSAT.

Le volume de tickets submerge vos agents Gorgias

Le support client e-commerce fait face à une avalanche de demandes répétitives : statut de commande, retours, modifications d'adresse. Traiter ces requêtes manuellement dans Gorgias est une perte de temps pour vos agents et une frustration pour vos clients qui attendent.

Main negative impacts:

Temps de réponse en forte hausse: L'accumulation de tickets simples masque les urgences, entraînant des délais de réponse inacceptables.
Épuisement des équipes support: Vos agents talentueux passent leur journée à copier-coller des réponses standardisées au lieu d'aider les clients sur des dossiers stratégiques.
Coûts opérationnels élevés: Le coût par ticket reste fixe et élevé, limitant votre capacité à scaler votre activité sans recruter massivement.

Swiftask analyse chaque ticket entrant dans Gorgias. Pour les demandes identifiées comme répétitives, notre agent IA propose une résolution automatique immédiate, basée sur vos politiques métier et l'historique de vos données.

BEFORE / AFTER

What changes with Swiftask

Support manuel dans Gorgias

Un client demande le suivi de son colis. L'agent doit ouvrir la commande, chercher le numéro de suivi, rédiger la réponse, et clore le ticket. Cela prend 3 minutes par ticket.

Auto-résolution avec Swiftask

Le ticket est reçu. Swiftask détecte l'intention, extrait les données de la commande, génère une réponse personnalisée, et résout le ticket dans Gorgias instantanément.

Activez l'auto-résolution en 4 étapes simples

STEP 1 : Liez Swiftask à votre compte Gorgias

Connectez vos deux plateformes en quelques clics via notre interface sécurisée.

STEP 2 : Définissez vos règles de résolution

Configurez les types de tickets éligibles à l'auto-résolution et les actions attendues.

STEP 3 : Entraînez votre agent sur vos données

Donnez à Swiftask accès à vos FAQs et politiques pour des réponses précises.

STEP 4 : Passez en mode automatique

Activez le workflow et regardez votre file d'attente Gorgias diminuer automatiquement.

Capacités de traitement intelligent

L'agent analyse l'intention, le sentiment du client et les données de commande pour décider de la meilleure résolution.

Target connector: The agent performs the right actions in gorgias based on event context.
Automated actions: Réponse automatique, mise à jour de statut de ticket, ajout de tags pour le reporting, escalade intelligente vers un humain si besoin.
Native governance: Vous gardez le contrôle total : vous pouvez définir des seuils de confiance pour l'auto-résolution.

Each action is contextualized and executed automatically at the right time.

Each Swiftask agent uses a dedicated identity (e.g. agent-gorgias@swiftask.ai ). You keep full visibility on every action and every sent message.

Key takeaway: The agent automates repetitive decisions and leaves high-value actions to your teams.

Pourquoi choisir l'auto-résolution

1. Disponibilité 24/7

Vos clients reçoivent des réponses instantanées même en dehors des heures de bureau.

2. Réduction du backlog

Éliminez instantanément la charge des tickets 'basse valeur' dans Gorgias.

3. Expérience client améliorée

La rapidité de réponse est le premier facteur de satisfaction client.

4. Scalabilité sans friction

Gérez des pics de volume sans ajouter de personnel temporaire.

5. Précision constante

L'IA ne fait pas d'erreur de saisie et respecte strictement vos directives.

Confiance et sécurité des données

Swiftask applies enterprise-grade security standards for your gorgias automations.

Intégration API officielle: Utilisation sécurisée des API Gorgias pour une manipulation propre de vos tickets.
Contrôle humain permanent: Vous pouvez configurer des alertes pour examiner manuellement toute résolution.
Conformité RGPD: Vos données clients sont traitées avec le plus haut niveau de protection.

To learn more about compliance, visit the Swiftask governance page for detailed security architecture information.

RESULTS

Impact sur vos KPIs

Metric	Before	After
Temps de résolution moyen	Plusieurs heures	Moins de 30 secondes
Volume de tickets manuels	100%	Réduit jusqu'à 60%
Satisfaction client (CSAT)	Standard	En hausse constante

Take action with gorgias

Dégagez du temps pour vos cas complexes tout en améliorant drastiquement votre CSAT.