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Acheminez vos tickets vers les bons experts via Brosix et l'IA

Swiftask connecte vos outils de support à Brosix. Vos agents IA analysent chaque ticket et alertent instantanément la bonne équipe dans Brosix.

Result:

Éliminez le tri manuel des tickets. Réduisez drastiquement le temps de prise en charge de vos clients.

Le tri manuel des tickets ralentit votre support client

Dans de nombreuses équipes support, un humain doit lire chaque ticket, identifier le problème, et décider qui doit le traiter. Ce processus répétitif crée des goulots d'étranglement, augmente les délais de réponse et fatigue vos meilleurs éléments.

Main negative impacts:

Délai de traitement allongé: Le temps passé à trier manuellement les tickets est du temps perdu avant même que la résolution ne commence.
Erreurs d'affectation fréquentes: L'erreur humaine est inévitable. Un ticket envoyé à la mauvaise personne retarde sa résolution et frustre le client.
Surcharge cognitive inutile: Vos experts support passent plus de temps à gérer des emails qu'à résoudre des problèmes techniques complexes.

Swiftask automatise le routage en connectant vos systèmes de tickets à Brosix. L'IA comprend le contenu du ticket et envoie une alerte ciblée à l'équipe compétente dans Brosix, instantanément.

BEFORE / AFTER

What changes with Swiftask

Le triage manuel classique

Un client envoie un ticket. Un agent de support le lit, l'analyse, cherche dans Brosix qui est disponible, lui envoie un message. Le ticket est souvent en attente pendant des heures avant d'être pris en main par la bonne personne.

Le routage intelligent Swiftask

Dès réception du ticket, l'agent IA Swiftask analyse le contenu. Il identifie la catégorie et l'urgence, puis notifie directement le canal Brosix dédié ou l'expert concerné. La prise en charge est quasi immédiate.

Déploiement du routage IA sur Brosix en 4 étapes

STEP 1 : Définir les règles de tri dans Swiftask

Configurez votre agent IA pour reconnaître les thématiques, les mots-clés ou les niveaux de priorité de vos tickets.

STEP 2 : Intégrer le connecteur Brosix

Activez la passerelle Brosix dans Swiftask pour permettre à l'agent d'envoyer des messages vers vos canaux sécurisés.

STEP 3 : Mapper les catégories aux équipes

Associez chaque type de ticket identifié par l'IA à un canal Brosix ou un utilisateur spécifique.

STEP 4 : Lancer l'automatisation en production

Activez le workflow. L'agent IA commence immédiatement à router les nouveaux tickets entrants.

Fonctionnalités de routage IA pour Brosix

L'agent IA analyse le texte du ticket, les métadonnées, l'historique client et le sentiment pour déterminer la meilleure destination.

Target connector: The agent performs the right actions in brosix based on event context.
Automated actions: Envoi de notifications ciblées dans Brosix, mention d'utilisateurs, escalade automatique en cas d'urgence, résumé automatique du ticket dans le message.
Native governance: Toutes les actions de routage sont tracées dans Swiftask pour une optimisation continue de la performance de votre support.

Each action is contextualized and executed automatically at the right time.

Each Swiftask agent uses a dedicated identity (e.g. agent-brosix@swiftask.ai ). You keep full visibility on every action and every sent message.

Key takeaway: The agent automates repetitive decisions and leaves high-value actions to your teams.

Avantages opérationnels du routage automatisé

1. Réponse client accélérée

Le ticket arrive chez le bon expert en quelques secondes, sans intermédiaire.

2. Précision accrue

L'IA ne se trompe pas d'équipe. Le taux de routage correct est maximisé.

3. Gain de productivité

Libérez vos agents des tâches de tri pour qu'ils se concentrent sur la résolution.

4. Gouvernance sécurisée

Brosix garantit la confidentialité des échanges internes lors du routage.

5. Évolutivité garantie

Gérez 10 ou 1000 tickets par jour avec la même efficacité, sans recruter.

Sécurité et conformité

Swiftask applies enterprise-grade security standards for your brosix automations.

Communications privées via Brosix: L'intégration respecte le chiffrement de bout en bout de Brosix.
Contrôle granulaire: Vous décidez exactement quelles données sont transmises dans les messages d'alerte.
Traçabilité complète: Audit complet des décisions de routage prises par l'agent IA.

To learn more about compliance, visit the Swiftask governance page for detailed security architecture information.

RESULTS

Impact sur vos indicateurs support

Metric	Before	After
Temps de triage	Minutes par ticket	Instantané (IA)
Erreurs de routage	Élevé (humain)	Quasi nul
Délai moyen de réponse	Plusieurs heures	Réduit de 50%+

Take action with brosix

Éliminez le tri manuel des tickets. Réduisez drastiquement le temps de prise en charge de vos clients.