Swiftask s'intègre à Gorgias pour répondre instantanément aux clients sur l'état de leurs commandes. Libérez vos équipes support des tâches répétitives.
Resultat:
Diminuez drastiquement votre temps de réponse moyen (FRT) et augmentez la satisfaction client dès aujourd'hui.
La gestion manuelle des demandes de suivi encombre vos agents
Les questions 'Où est mon colis ?' représentent souvent 40% des tickets support e-commerce. Traiter ces demandes manuellement dans Gorgias est un goulot d'étranglement qui empêche vos agents de se concentrer sur des problèmes complexes.
Les principaux impacts négatifs :
Swiftask déploie un agent IA intelligent au sein de Gorgias qui identifie l'intention 'suivi de commande', récupère les données via API et répond au client instantanément.
AVANT / APRÈS
Ce qui change avec Swiftask
Avant Swiftask
Le client envoie un email. L'agent ouvre Gorgias, cherche la commande dans le CRM, récupère le numéro de tracking, va sur le site du transporteur, puis rédige une réponse personnalisée. Temps moyen : 5 minutes.
Avec Swiftask + Gorgias
Le client envoie un message. L'agent IA Swiftask analyse l'intention, interroge vos outils logistiques en temps réel et répond au client dans le ticket Gorgias en quelques secondes. Temps moyen : 0 minute.
Déploiement simple de votre agent de suivi
ÉTAPE 1 : Configuration de l'agent Swiftask
Créez un agent dédié au service client dans Swiftask. Donnez-lui accès aux données logistiques nécessaires.
ÉTAPE 2 : Connexion à Gorgias
Connectez votre compte Gorgias à Swiftask pour permettre à l'agent de lire et répondre dans vos tickets.
ÉTAPE 3 : Définition des règles d'automatisation
Paramétrez les déclencheurs : l'agent intervient uniquement sur les tickets identifiés comme 'suivi de commande'.
ÉTAPE 4 : Activation et supervision
L'agent traite les tickets. Vous gardez un œil sur les performances via le tableau de bord Swiftask.
Capacités intelligentes pour vos tickets
L'agent analyse l'historique du client, le statut de la commande et les informations du transporteur pour fournir une réponse précise.
Chaque action est contextualisée et exécutée automatiquement au bon moment.
Chaque agent Swiftask utilise une identité dédiée (ex. agent-gorgias@swiftask.ai ). Vous gardez une visibilité complète sur chaque action et chaque message envoyé.
À retenir : L'agent automatise les décisions répétitives et laisse à vos équipes les actions à forte valeur.
Avantages stratégiques pour votre e-commerce
1. Disponibilité 24/7
Vos clients obtiennent des réponses sur leurs colis même en dehors des heures d'ouverture.
2. Réduction du backlog
Éliminez les tickets de suivi répétitifs et videz votre file d'attente Gorgias.
3. Satisfaction client accrue
La réponse instantanée est le nouveau standard du e-commerce pour la fidélisation.
4. Scalabilité sans recrutement
Gérez des pics de commandes sans avoir besoin d'augmenter votre effectif support.
5. Expertise humaine préservée
Vos agents se consacrent enfin aux interactions à forte valeur ajoutée.
Sécurité et confidentialité
Swiftask applique des standards de sécurité enterprise pour vos automatisations gorgias.
Pour aller plus loin sur la conformité, consultez la page gouvernance Swiftask et ses détails d'architecture de sécurité.
RÉSULTATS
Performances mesurables
| Métrique | Avant | Après |
|---|---|---|
| Temps de réponse (FRT) | Quelques heures | Quelques secondes |
| Tickets traités par l'IA | 0% | Jusqu'à 80% |
| Satisfaction client (CSAT) | Standard | En hausse significative |
| Productivité agent | Faible | Optimisée |
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