Swiftask connecte vos agents IA à Esendex. Envoyez des enquêtes de satisfaction par SMS et analysez les réponses instantanément.
Resultat:
Obtenez des taux de réponse élevés et transformez chaque commentaire en plan d'action immédiat.
La collecte manuelle d'avis clients freine votre croissance
Recueillir le feedback client par email est devenu inefficace : taux d'ouverture en chute libre et délais de réponse trop longs. Sans un canal direct comme le SMS, vous passez à côté de la voix de vos clients les plus engagés.
Les principaux impacts négatifs :
Swiftask automatise l'envoi de messages Esendex après chaque interaction clé. L'IA analyse les réponses reçues en temps réel pour identifier les urgences et les axes d'amélioration.
AVANT / APRÈS
Ce qui change avec Swiftask
Sans Swiftask
Une équipe envoie manuellement des emails de satisfaction 48h après une livraison. Les réponses sont stockées dans une boîte mail partagée, personne ne les lit vraiment, et les plaintes restent sans réponse pendant des jours.
Avec Swiftask + Esendex
Dès que le statut de livraison passe à 'livré', un SMS personnalisé est envoyé via Esendex. Le client répond par SMS. L'IA Swiftask qualifie le sentiment, alerte le support si nécessaire, et met à jour votre CRM automatiquement.
Mise en place de votre boucle de feedback en 4 étapes
ÉTAPE 1 : Définissez votre déclencheur
Configurez le moment idéal pour solliciter l'avis : après achat, fin de support ou rendez-vous.
ÉTAPE 2 : Connectez Esendex à Swiftask
Reliez votre compte Esendex pour automatiser l'envoi des SMS de manière sécurisée et conforme.
ÉTAPE 3 : Configurez l'analyse IA
Apprenez à votre agent à détecter les mots-clés de satisfaction ou de mécontentement pour router les alertes.
ÉTAPE 4 : Automatisez les réponses
Programmez des actions automatiques : remercier le client ou ouvrir un ticket prioritaire en cas d'avis négatif.
Capacités de traitement des retours clients
L'agent IA traite le ton, l'urgence et les sujets spécifiques mentionnés dans les SMS reçus.
Chaque action est contextualisée et exécutée automatiquement au bon moment.
Chaque agent Swiftask utilise une identité dédiée (ex. agent-esendex@swiftask.ai ). Vous gardez une visibilité complète sur chaque action et chaque message envoyé.
À retenir : L'agent automatise les décisions répétitives et laisse à vos équipes les actions à forte valeur.
Pourquoi choisir l'automatisation SMS
1. Taux de réponse supérieur
Le SMS bénéficie d'un taux d'ouverture de 98%, garantissant une meilleure visibilité de vos enquêtes.
2. Réduction du churn
Identifiez les clients insatisfaits instantanément et intervenez avant qu'ils ne partent.
3. Gain de productivité
L'IA traite le flux entrant, vos équipes ne gèrent que les cas complexes.
4. Données structurées
Transformez le texte libre en données exploitables pour vos décisions stratégiques.
5. Déploiement agile
Modifiez vos enquêtes instantanément sans dépendre de développeurs.
Sécurité et conformité RGPD
Swiftask applique des standards de sécurité enterprise pour vos automatisations esendex.
Pour aller plus loin sur la conformité, consultez la page gouvernance Swiftask et ses détails d'architecture de sécurité.
RÉSULTATS
Impact sur votre performance client
| Métrique | Avant | Après |
|---|---|---|
| Taux de réponse moyen | 5-10% (Email) | 30-50% (SMS) |
| Délai de traitement | 24h+ | Immédiat |
| Satisfaction client (CSAT) | Stable | En progression (+15%) |
| Charge manuelle | Élevée | Nulle |
Passez à l'action avec esendex
Obtenez des taux de réponse élevés et transformez chaque commentaire en plan d'action immédiat.