Swiftask analyse chaque nouveau ticket dans ConnectWise PSA. Votre agent IA évalue l'urgence et l'impact pour classer vos priorités automatiquement.
Resultat:
Ne manquez plus jamais une alerte critique. Garantissez une réactivité optimale sur vos contrats SLA les plus exigeants.
Le tri manuel des tickets sature vos équipes support
Les équipes MSP traitent quotidiennement des centaines de tickets disparates. Sans outil de classification intelligent, les techniciens perdent un temps précieux à trier manuellement, risquant de laisser passer des problèmes critiques au milieu de demandes mineures.
Les principaux impacts négatifs :
Swiftask connecte son intelligence artificielle directement à votre instance ConnectWise PSA. Chaque ticket est instantanément analysé, qualifié et priorisé selon vos critères métier, libérant vos équipes de la charge administrative.
AVANT / APRÈS
Ce qui change avec Swiftask
La gestion actuelle
Un nouveau ticket arrive. Il reste en 'non trié' jusqu'à ce qu'un dispatcher humain le lise. En cas de volume élevé, les tickets urgents attendent, et les techniciens traitent les dossiers dans l'ordre d'arrivée, indépendamment de leur criticité réelle.
La gestion avec Swiftask
Dès l'arrivée du ticket, l'agent IA l'analyse. Il détecte l'urgence, identifie le client et le type de problème. Le ticket est automatiquement réassigné, priorisé et tagué dans ConnectWise PSA, prêt à être traité par le bon technicien.
Automatisez votre tri de tickets en 4 étapes
ÉTAPE 1 : Connectez Swiftask à ConnectWise PSA
Activez le connecteur via les accès API sécurisés de votre instance ConnectWise PSA.
ÉTAPE 2 : Définissez vos règles de priorité
Configurez les critères de l'agent IA : mots-clés, clients VIP, types d'incidents, et temps de réponse cibles.
ÉTAPE 3 : Laissez l'IA analyser en temps réel
L'agent examine chaque nouveau ticket entrant, croise les données avec votre base et ajuste la priorité.
ÉTAPE 4 : Surveillez la file d'attente optimisée
Consultez vos tableaux de bord pour valider le bon fonctionnement du tri et ajustez les règles si nécessaire.
Fonctionnalités clés de l'agent de tri
Analyse du contenu du ticket, historique client, criticité des assets impactés et respect des contrats SLA.
Chaque action est contextualisée et exécutée automatiquement au bon moment.
Chaque agent Swiftask utilise une identité dédiée (ex. agent-connectwise-psa@swiftask.ai ). Vous gardez une visibilité complète sur chaque action et chaque message envoyé.
À retenir : L'agent automatise les décisions répétitives et laisse à vos équipes les actions à forte valeur.
Avantages opérationnels pour votre MSP
1. Conformité SLA garantie
Les tickets critiques sont identifiés et traités en priorité, minimisant les risques de non-respect.
2. Gain de productivité technique
Suppression du temps passé à trier manuellement les tickets entrants.
3. Standardisation du support
Une logique de priorisation uniforme, indépendamment du volume de tickets.
4. Meilleure satisfaction client
Une réactivité accrue sur les incidents ayant un impact business réel pour vos clients.
5. Gouvernance et audit
Traçabilité complète des décisions de priorisation prises par l'IA dans ConnectWise PSA.
Sécurité et confidentialité des données
Swiftask applique des standards de sécurité enterprise pour vos automatisations connectwise psa.
Pour aller plus loin sur la conformité, consultez la page gouvernance Swiftask et ses détails d'architecture de sécurité.
RÉSULTATS
Mesurez l'impact sur vos opérations
| Métrique | Avant | Après |
|---|---|---|
| Temps de tri initial | Plusieurs minutes par ticket | Moins de 5 secondes |
| Respect des SLA | Variable | Optimisé et constant |
| Temps de réponse initial | Retardé par le dispatch | Instantané |
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