Swiftask transforme les données de votre ERP Agiliron en réponses intelligentes pour votre support client. Résolvez les demandes en un temps record.
Resultat:
Réduisez drastiquement le volume de tickets manuels et offrez une expérience client cohérente et ultra-rapide.
Le support client face à la fragmentation des données
Vos équipes de support perdent un temps précieux à basculer entre votre ERP Agiliron et vos outils de ticketing pour chercher une information simple : statut de commande, niveau de stock ou historique client. Cette latence dégrade l'expérience client et surcharge vos agents.
Les principaux impacts négatifs :
Swiftask connecte vos agents IA directement à vos données Agiliron. Votre IA accède en temps réel aux informations clients, commandes et stocks pour répondre instantanément et précisément aux requêtes.
AVANT / APRÈS
Ce qui change avec Swiftask
Gestion traditionnelle
Le client demande le statut d'une commande. L'agent ouvre Agiliron, cherche le client, trouve la commande, vérifie le statut, puis retourne dans le ticket pour répondre. Processus lent et répétitif.
Avec Swiftask + Agiliron
Dès qu'une requête arrive, l'agent IA interroge Agiliron instantanément. Il fournit une réponse précise et personnalisée au client en quelques secondes, sans aucune intervention humaine.
Déploiement de votre support client intelligent en 4 étapes
ÉTAPE 1 : Connectez Agiliron à Swiftask
Configurez l'accès sécurisé à votre instance Agiliron depuis la plateforme Swiftask.
ÉTAPE 2 : Paramétrez l'agent IA
Définissez les scénarios de support : statut de commande, gestion des retours, vérification de stock.
ÉTAPE 3 : Entraînez l'agent sur vos données
L'agent apprend à interpréter les données spécifiques de vos produits et clients présentes dans Agiliron.
ÉTAPE 4 : Activez le support automatisé
L'agent commence à traiter les requêtes entrantes via vos canaux de communication habituels.
Capacités de votre agent support
L'agent analyse l'intention du client et croise les données avec l'historique Agiliron pour une réponse contextualisée.
Chaque action est contextualisée et exécutée automatiquement au bon moment.
Chaque agent Swiftask utilise une identité dédiée (ex. agent-agiliron@swiftask.ai ). Vous gardez une visibilité complète sur chaque action et chaque message envoyé.
À retenir : L'agent automatise les décisions répétitives et laisse à vos équipes les actions à forte valeur.
Pourquoi choisir Swiftask pour votre support
1. Disponibilité 24/7
Vos clients obtiennent des réponses instantanées, même en dehors des heures d'ouverture.
2. Réduction des coûts
Moins de tickets manuels signifie une baisse significative du coût par requête.
3. Précision des données
L'IA utilise les données sources d'Agiliron, éliminant les erreurs humaines.
4. Évolutivité
Gérez des pics de demandes sans avoir à recruter ou former davantage d'agents.
5. Meilleure expérience client
Des réponses rapides et précises renforcent la confiance et la fidélité de vos clients.
Confidentialité et sécurité
Swiftask applique des standards de sécurité enterprise pour vos automatisations agiliron.
Pour aller plus loin sur la conformité, consultez la page gouvernance Swiftask et ses détails d'architecture de sécurité.
RÉSULTATS
Impact sur vos indicateurs de performance
| Métrique | Avant | Après |
|---|---|---|
| Temps de résolution moyen | Plusieurs heures | Quelques secondes |
| Volume de tickets manuels | Élevé | Réduit jusqu'à 70% |
| Satisfaction client (CSAT) | Standard | En forte progression |
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